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    【分享】郭红兰销售之道:顾客永远是对的

    2016-07-11 浏览数:

    又到了金朝阳陶瓷“中国好导购”标杆导购的专访栏目了,这次我们请到了邯郸团队的标杆导购郭红兰为大家做经验分享,同时常啊亮队长也娓娓道来,向我们讲述了一个又一个触动人心的故事,这些优秀的导购人员告诉我们:顾客永远是对的,只有满足客户需求,才能体现我们价值。

    又到了金朝阳陶瓷“中国好导购”标杆导购的专访栏目了,这次我们请到了邯郸团队的标杆导购郭红兰为大家做经验分享,同时常啊亮队长也娓娓道来,向我们讲述了一个又一个触动人心的故事,这些优秀的导购人员告诉我们:顾客永远是对的,只有满足客户需求,才能体现我们价值。

    郭红兰个人照

    我们发现一个规律:但凡有所成就之人,总是在总结成绩之时,显得格外低调。也许正是这种满而不溢的心态,才能让他们把眼光看得更远,道路也走得更宽广。

    不负五载青春

    “谦虚、助人为乐、有恒心、有毅力,让人感动!”这是团队领导对郭红兰的评价。表面来看,这是多么平凡的字眼,但要长期坚持下来,恐怕最终还能获此赞喻的人真的不多。初到邯郸金朝阳陶瓷时,她还只是个23岁的小姑娘,整个店面的业绩也一般,平均每月20万。但是通过团队成员的共同努力,目前已发展为2400平方的大型展厅,无论人数还是团队成员的能力都提升不少,现在店面每月业绩已达80万,全市小区市场占有率达90%以上。

    郭红兰正在向客户介绍产品

    想过放弃,但又坚持下来了

    从来没有人天生就是热爱销售事业的,也很少有人从一开始就会轻松赢得一切。连郭红兰也坦言:中途确实有想过放弃。但在领导的开导与鼓励下,又把无限的动力给激发出来,她表示:“我不能一遇到挫折就认输,我要发奋向上、努力、加油一定要成功!”也许正是这种不服输的精神才是真正支撑她继续走下去的动力吧!我们在她身上看到一种有韧性的人所特有的气质。

    邯郸团队参加总部学习

    至高无上的荣誉:客户的表扬信

    在问及最让郭红兰骄傲的事情时,只听到她在电话那头眉飞色舞地描述:“当时客户是在瓷砖铺贴一周后,亲自送来表扬信的,我收到以后好激动!”也许对于一线的工作人员来说,能得到客户的肯定比获得领导奖励还要让人振奋。郭红兰告诉我们这是在她看来最至高无上的荣誉。

    郭红兰正在帮客户算砖

    漫不经心的客户:亲自上门帮忙!

    对于标杆导购,我们最想挖掘的当然是经验分享了。而郭红兰似乎并没有什么特别的技巧,但当你知道他的销售过程时一定会敬佩不已。“有一次一个漫不经心,很随意来逛的客户来看砖,对什么都不感兴趣,我于是同他谈心,聊了一会儿才知道,他是一家烧烤店老板,想要装修,但一直没选到合适的。后来下班后,我和一个比较要好的同事去他店里帮忙,他很感激,到第四天,他回到我们店里,直接就下单了!而且以后他朋友买瓷砖都直接让我们发货的。”

    工作之外的郭红兰

    化压力为动力,感谢经理“施压”

    采访中,郭红兰多次提到店里管理非常严格,每个月初大家都有点担心经理下达的任务是否能完成,但当月底完全任务,领到高工资后,又都很开心地要感谢经理,幸亏给大家定了这么高的目标。这就是优秀的团队的实力所在:化压力为动力,即使“施压”也坚决完成任务!

    编后话:细节决定一切!

    采访临近结束,小编终于问了一个好奇许久的问题:“你们参赛的大合照好像拍了好多次,还去影楼了是吗?”郭红兰告诉我:是的,拍合照确实是花了我们不少心思,所有的人都希望把整个团队拍得美一些,看着更强大一些!拍照姿势也是我们商量好多次想出来的。

    我们注意到:无论合照中队员们标准化一的姿态、微笑,还是妆容、胸牌、鞋袜都是精心准备的,全部按照标准礼仪的规范去执行,每一个细微之处都几近完美。如此注重细节,我们相信邯郸金朝阳团队想要垄断整个行业的宏愿一定不难实现。

    团队合照

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